İade Şartları

Dekantım olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz olmasını sağlamak için çaba gösteriyoruz. Ancak, bazı durumlarda iade işlemleri gereklilik arz edebilir. İade işlemleriyle ilgili aşağıdaki şartlar geçerlidir:

1. İade Süresi

  • İade işlemleri, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. 14 gün geçtikten sonra iade kabul edilmemektedir.

  • İade süresi, teslimatın alıcıya ulaştığı günden itibaren başlar.

2. Ürün Durumu

  • İade edilen ürünlerin kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Parfüm ambalajı açılmış, kullanılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünler için iade işlemi yapılamaz.

  • Ürünün faturası ve kargo teslimat belgesi ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Sebepleri

Aşağıdaki durumlarda ürünlerinizi iade edebilirsiniz:

  • Yanlış Ürün Gönderimi: Siparişinizdeki ürün, sipariş ettiğiniz ürünle uyuşmuyorsa, ürün iade edilebilir.

  • Zarar Görmüş Ürün: Ürün, kargo sırasında zarar görmüşse, iade edilebilir. Bu durumda, kargo teslimatı sırasında zarar gören ürünü kargo görevlisine tutanak tutturmak önemlidir.

  • Açılmamış ve Kullanılmamış Ürünler: Eğer herhangi bir nedenden dolayı ürünü beğenmediyseniz ve ambalajı açılmamışsa, iade işlemi yapılabilir.

4. İade Ücretleri

  • İade işleminde kargo ücreti alıcıya aittir, ancak yanlış gönderim veya hasar durumlarında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

  • Ürünün iade edilmesinin ardından ödeme, ürün geri alındıktan sonra 5 iş günü içinde yapılacaktır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Açılmış ve Kullanılmış Parfümler: Hijyen sebepleriyle, parfüm gibi kozmetik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

  • Fiyatı İndirilen Ürünler: Kampanya veya indirimli ürünlerde iade yapılmaz.

  • Özel Sipariş Ürünler: Müşteri özel talepleriyle üretilen veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünler iade edilemez.

6. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

  • İade etmek istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimize başvurun ve sipariş numaranızı belirterek iade talebinizi iletin.

  • Talebiniz incelendikten sonra, size iade işlemi için gerekli bilgi ve talimatlar gönderilecektir.

  • İade süreci hakkında her adımda bilgilendirileceksiniz.

7. Değişim

  • Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Sipariş ettiğiniz ürünü değiştirmek için, iade şartlarına uygun şekilde ürünü gönderebilir ve değişim talep edebilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz veya iade ile ilgili destek almak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

Not: İade ve değişim talepleri, yalnızca yukarıdaki şartlara uygun olduğunda kabul edilecektir.